Política de Privacidade

Última atualização: 7 de setembro de 2026

Esta política explica como o Cupidonet trata dados pessoais no site cupido.net.br, no canal de WhatsApp e nos serviços integrados ao sistema de gestão que licenciamos a motéis e hotéis.

Ela foi escrita a partir do que o sistema realmente faz. Onde há limite, o limite está dito.

1. Dois papéis diferentes, e a diferença importa

O Cupidonet aparece em duas posições distintas, e os seus direitos são exercidos em lugares diferentes conforme o caso:

Na segunda situação, o estabelecimento é o controlador: é ele quem coleta os dados, define para que serve cada informação e responde por ela. Nós fornecemos o software e a infraestrutura de apoio, tratando os dados sob instrução dele. Pedidos sobre dados de hospedagem devem ser dirigidos ao estabelecimento; quando chegam a nós, encaminhamos ao controlador responsável (ver Exclusão de Dados).

2. Onde os dados ficam

O sistema de gestão do Cupidonet é instalado na infraestrutura do próprio estabelecimento. A operação do dia a dia — entradas e saídas, conta, consumo, caixa, fechamento — acontece em servidor local, na rede interna do motel, sem depender de nós para funcionar.

Alguns serviços integrados, porém, existem justamente para conectar aquela operação ao mundo externo. Quando o estabelecimento os ativa, esses serviços transmitem aos nossos servidores (o "Manager", em cupido.net.br/app) os dados estritamente necessários à sua função, e nada além:

3. WhatsApp

Usamos a WhatsApp Business Platform (Cloud API), da Meta. As mensagens trocadas com um número configurado no Cupidonet passam pela infraestrutura da Meta antes de chegarem a nós — é assim que a plataforma funciona, e o tratamento feito pela Meta segue as políticas dela.

Quando você escreve para o número da Cupidonet

Somos controladores. Registramos o número de origem, o nome de perfil que o WhatsApp informa, o conteúdo da mensagem, o identificador atribuído pela plataforma e os eventos de entrega e leitura. Usamos isso para responder, manter o histórico do atendimento e diagnosticar falhas da integração.

Quando você escreve para o número de um motel

Somos operadores. A mensagem é encaminhada ao sistema daquele estabelecimento, que é quem decide o que fazer com ela. Nossos servidores atuam como ponto de passagem e guarda temporária até a entrega, porque o sistema do motel fica em rede local e busca as mensagens ativamente.

O que não fazemos

• Não usamos o conteúdo de mensagens para publicidade ou perfilamento
• Não vendemos, alugamos nem cedemos números ou mensagens a terceiros
• Não usamos mensagens de um estabelecimento para outro

4. O site cupido.net.br

O site não usa cookies de rastreamento, análise de audiência ou pixels de publicidade. Não há Google Analytics, Tag Manager, pixel de rede social ou ferramenta equivalente.

Duas ressalvas honestas:

• Fontes tipográficas. As páginas carregam fontes do Google Fonts (fonts.googleapis.com e fonts.gstatic.com). Essa requisição transmite ao Google o endereço IP do visitante e informações básicas do navegador, como acontece em qualquer recurso carregado de outro domínio.
• Registros do servidor. Nosso provedor de hospedagem mantém logs de acesso com IP, data, hora e página solicitada, para segurança e diagnóstico.

No formulário de contato, você informa nome, e-mail, telefone e a mensagem. Isso chega por e-mail à nossa caixa e é usado para responder e conduzir a conversa comercial.

5. Bases legais

6. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário, e apenas com:

• Meta Platforms — inerente ao uso da WhatsApp Cloud API
• Provedor de hospedagem — onde nossos servidores estão
• Google (Fonts) — pela entrega das fontes do site (§4)
• O estabelecimento controlador — quando o dado é dele
• Autoridades — mediante ordem legal ou requisição legítima

Transferência internacional: a Meta e o Google operam servidores fora do Brasil. Ao usar o WhatsApp para falar conosco, ou ao visitar o site, há transferência internacional inerente a esses serviços.

7. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados pelo período necessário às finalidades operacionais, à segurança, ao cumprimento de obrigações legais e regulatórias e ao exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.

Os critérios e prazos variam conforme a natureza do dado e a relação contratual: uma mensagem de atendimento, um registro de acesso e um documento fiscal não têm o mesmo ciclo de vida. Encerrada a finalidade e não havendo hipótese legal de conservação, os dados são eliminados ou anonimizados.

Nos casos em que atuamos como operadores, quem define o prazo é o estabelecimento controlador.

8. Segurança

• Tráfego com o site e com nossos servidores por HTTPS
• Credenciais de integração guardadas apenas no ambiente do servidor, fora do código-fonte e do repositório
• Acesso de cada estabelecimento autenticado por credencial própria, com isolamento entre estabelecimentos: um cliente não alcança dados de outro
• Mensagens recebidas pelo WhatsApp têm a origem verificada por assinatura criptográfica antes de serem aceitas
• Telefones aparecem mascarados nos registros de diagnóstico

Nenhum sistema é imune. Em caso de incidente com risco relevante, comunicaremos os titulares e a ANPD, na forma da lei.

9. Seus direitos

A LGPD garante a você: confirmação da existência de tratamento; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; portabilidade; informação sobre compartilhamento; revogação do consentimento; e oposição a tratamento fundado em legítimo interesse.

Se o dado for de um estabelecimento (nós como operadores), encaminhamos seu pedido ao controlador e avisamos você para quem foi encaminhado.

10. Crianças e adolescentes

O Cupidonet é um sistema de gestão para estabelecimentos de hospedagem adulta. Nossos serviços não se destinam a menores de 18 anos e não coletamos dados de menores conscientemente. Se identificarmos coleta acidental, eliminamos o registro.

11. Mudanças nesta política

Podemos atualizar este documento para refletir mudanças no sistema ou na legislação. A data no topo indica a última revisão. Alterações relevantes serão comunicadas aos estabelecimentos contratantes.

12. Contato

CUPIDONET TECNOLOGIA E SISTEMAS LTDA — CNPJ 68.975.385/0001-46 — Recife/PE.

Dúvidas sobre privacidade, exercício de direitos de titulares e comunicações relacionadas à proteção de dados devem ser dirigidas a cupidonet.tech@gmail.com, que é o canal mantido para esse fim.

Documentos relacionados: Termos de Serviço · Instruções para Exclusão de Dados