Cupidonet
Documento legal

Instruções para Exclusão de Dados

Última atualização: 7 de setembro de 2026

Esta página explica, passo a passo, como pedir a exclusão dos seus dados pessoais tratados pelo Cupidonet — inclusive os que passam pela nossa integração com o WhatsApp.

Para solicitar, escreva para:

Assunto sugerido: Exclusão de dados

1. Antes: de quem é o dado

O Cupidonet ocupa duas posições diferentes, e isso muda quem pode apagar o quê. Você não precisa descobrir qual é o seu caso antes de escrever — nós identificamos e conduzimos. Mas ajuda entender:

Se o dado veio de… Nosso papel O que fazemos com o seu pedido
Uma conversa com o WhatsApp da Cupidonet, do formulário do site ou de e-mail conosco Controladora Atendemos diretamente e apagamos
Sua relação com um motel que usa o Cupidonet — reserva, estadia, ou conversa com o WhatsApp do estabelecimento Operadora Encaminhamos ao estabelecimento, que é o controlador, e avisamos você para quem foi

2. O que informar no pedido

Precisamos localizar o registro com segurança, sem apagar o dado da pessoa errada. Informe o que se aplicar ao seu caso:

Não envie documentos ou dados sensíveis no primeiro e-mail. Se houver dúvida razoável sobre a identidade de quem pede, entraremos em contato para confirmar de forma proporcional — normalmente uma confirmação pelo próprio número de WhatsApp ou e-mail informado, que já é o vínculo do registro.

3. O que é apagado quando somos controladores

Confirmada a identificação, eliminamos os registros vinculados àquele contato nos nossos sistemas:

A eliminação é definitiva nos sistemas sob nosso controle. Cópias existentes em backups são sobrescritas no ciclo normal de rotação, e não são reintroduzidas em produção.

4. O que acontece quando somos operadores

Quando o dado pertence a um estabelecimento — uma reserva, uma estadia, ou uma conversa com o WhatsApp do próprio motel — quem decide sobre a exclusão é o estabelecimento, na condição de controlador. Não podemos apagar dado de cliente dele por conta própria: isso equivaleria a alterar o registro de outra empresa sem autorização.

Nesse caso:

  1. Encaminhamos o pedido ao controlador responsável
  2. Informamos você para qual estabelecimento foi encaminhado, para que possa acompanhar diretamente
  3. Executamos a exclusão nos nossos sistemas quando o controlador nos instruir a fazê-lo

Se você já sabe qual é o estabelecimento, falar direto com ele costuma ser o caminho mais rápido.

5. Prazo e resposta

As solicitações são analisadas e respondidas nos prazos previstos na legislação aplicável, contados a partir do momento em que reunimos os elementos necessários para identificar o registro com segurança.

A exclusão é realizada quando juridicamente cabível, observadas as obrigações legais de retenção e as demais hipóteses em que a conservação dos dados seja permitida ou exigida (§6).

Quando o pedido depender do estabelecimento controlador (§4), informaremos a você o encaminhamento, e o prazo de conclusão passa a depender dele.

Ao final, você recebe uma resposta por escrito sobre o que foi feito — ou, se a exclusão não for cabível, sobre o motivo.

6. O que pode não ser apagado

A lei prevê situações em que a eliminação não é possível, mesmo com pedido válido. Nesses casos explicaremos o motivo, em vez de simplesmente recusar:

Nessas hipóteses, restringimos o uso ao estritamente necessário à finalidade que impede a exclusão, e eliminamos assim que ela cessar.

7. Outros direitos

Além da exclusão, você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação de consentimento e oposição a tratamento fundado em legítimo interesse. O caminho é o mesmo e-mail, e o procedimento desta página vale para todos.

8. Contato

CUPIDONET TECNOLOGIA E SISTEMAS LTDA — CNPJ 68.975.385/0001-46 — Recife/PE.

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