Reserva e período contratado
A Reserva Programada é válida para a data, horário, tipo de suíte e período informados no momento da contratação.
O período contratado não é prorrogado automaticamente. Ao término da hospedagem reservada, a conta deverá ser encerrada.
Caso o hóspede deseje permanecer no hotel, uma nova hospedagem poderá ser contratada, conforme disponibilidade e tarifas vigentes.
Cancelamento com devolução
O cancelamento com devolução do valor pago poderá ser solicitado até o início da janela operacional necessária para disponibilização da suíte.
Essa antecedência é calculada considerando o tempo de permanência contratado somado ao tempo de preparação da suíte.
- Entrada
- 20h
- Permanência
- 2 horas
- Preparação da suíte
- 3 horas
O cancelamento com devolução poderá ser realizado até as 15h.
Após esse limite, os valores já pagos não serão devolvidos.
As 5 horas apresentadas no exemplo não representam um prazo fixo para todas as reservas. O horário limite depende do período contratado e do tempo operacional de preparação aplicável.
Remarcação
A Reserva Programada poderá ser remarcada sem cobrança de taxa desde que a solicitação seja realizada antes do início da mesma janela operacional utilizada para cancelamento.
Após esse limite, não haverá remarcação gratuita.
A nova data, horário e tipo de suíte estarão sujeitos à disponibilidade do Hotel Sweet Love.
Valores já pagos em caso de remarcação
Quando a remarcação for realizada dentro do prazo permitido, o valor já pago será transferido para a nova reserva.
Se a nova reserva possuir valor superior, o pagamento já realizado será aproveitado e a diferença deverá ser paga no fechamento da nova hospedagem.
Se a nova reserva possuir valor inferior, a diferença ficará disponível como crédito para consumo durante aquela hospedagem específica.
Esse crédito poderá ser utilizado somente naquela hospedagem e não constitui saldo permanente, carteira do cliente ou crédito para hospedagens futuras.
Não comparecimento
O não comparecimento do cliente no período reservado, sem cancelamento ou remarcação dentro do prazo permitido, não dará direito à devolução dos valores pagos.
Horário limite para cancelamento ou remarcação
O horário limite será determinado de acordo com as características da própria reserva.
A regra é:
O horário aplicável deverá ser informado ao cliente juntamente com as informações da reserva.